为进一步规范马山口镇“12345”热线办理工作，提升服务效能，切实畅通诉求渠道，解决好群众和企业的急难愁盼。近日，马山口镇政府在礼堂组织召开12345政务服务便民热线办理培训会，全体机关干部、镇直部门、各村支部书记参加培训。

政务服务热线工作是服务群众的重要抓手，这次培训会的主要目的是通过学习培训，进一步提升12345热线办理工作人员的综合素质，增强热线工作能力和服务水平。自觉主动地站在对群众负责的高度，第一时间把握群众诉求，第一时间组织攻坚化解，在最短时间内给出合理答复，从快从实把问题解决到位，全力以赴推动热线办理工作提档升级，真正把工作做到群众心坎上。

培训会上，负责培训的同志就如何做好12345便民热线工作详细进行了讲解，结合近期典型承办事例进行了讲解。通过此次培训，参会人员进一步提高了热线办理的业务能力、夯实了业务技能，为马山口镇12345政务便民服务热线工作再上新台阶提供了保障。

下一步，马山口镇政府将在打造优质服务的基础上，坚持民生导向，倾听群众诉求，维护群众利益，把政务服务热线工作抓在手上、责任扛在肩上。同时，继续定期组织业务人员能力培训，主动服务高质量发展大局，认真办好民生实事，全力做到“事事有回应、件件有着落”。