1258088是杭州亚运会赛事官方服务热线，基于通信基础呼叫能力，支持全国范围直拨1258088热线号码，提供亚运相关问题的咨询、投诉、建议等服务。该热线由亚运会通信服务合作伙伴中国移动独家运营。

为全力做好亚运服务保障工作，1258088杭州亚运赛事官方服务热线紧扣省委省政府、亚组委各项部署要求，协助解决票务、交通出行、安检入场等问题。中国移动服务、技术、项目运营等各部门密切协作配合，各司其职、尽心竭力，全面确保了1258088“打得进、接得好、答得准”。每一天，这里都在上演一个又一个暖心的故事。

有速度的热线——走失的孩子找到了！热线帮了大忙

9月24日是亚运会首个比赛日，各项竞赛如火如荼举行，1258088热线现场也是忙忙碌碌。下午五点多的一通求助电话，让热线办公现场瞬间紧张了起来。

一位女士来电求助，她的丈夫带孩子去亚运会场馆观赛，结束离场时两人走散了。孩子的手机没电联系不上，父亲在场馆附近焦急寻找，在家里的妈妈非常担心孩子的安全。她想起杭州亚运会有赛事官方服务热线1258088，立即拨打电话寻求帮助。

客服人员唐馨接到电话后，立即上报了当时的值班主管谢纪琼。谢纪琼部署1258088热线智享团队立即全线响应，在确认了孩子姓名、场馆和座位、家长联系方式等信息后，一场争分夺秒的远程电话救助工作就此展开：

第1分钟：王新雨立即找到场馆联系方式，场馆工作人员马上安排志愿者前往寻找以及广播通知。

第2分钟：王新雨联系场馆协调志愿者前往寻找。

第14分钟：场馆回复赛场正在进行颁奖仪式，志愿者已找到小朋友并带往约定地点集合。所有人舒出一口长气，并赶紧打电话通知孩子父母。

第18分钟：联系上焦急等待的妈妈，孩子与父亲已经会合。

从接到群众求助到远程解决问题，1258088只用了不到20分钟。

有温度的热线——构建多维保障体系，第一时间解决难题

9月13日，距离杭州亚运会开幕只有10天，1258088热线接到一个特殊来电。

“我是也门商会翻译，按照规定也门运动员要28日才能入住亚运村，但运动员想早点来找一个训练场地训练。前期我们帮助预订了金华酒店。在办理入住时遇到困难，怎么办？”

由于亚运村还未开村，运动员也未按照既定流程报备出行信息，导致运动员到达酒店但没有办法入住。舟车劳顿后的运动员已经很疲惫，急需一个休息住宿的地方。1258088热线客服代表整理信息后，将问题反馈至热线负责人处，第一时间与亚组委驻点人员取得联系并提交了相关情况。

一个小时后，亚运村相关工作人员与也门商会翻译取得联系。经亚组委工作人员、当地公安部门现场协调沟通，酒店为运动员办理了入住手续，住宿问题及时得到了解决。

据了解，1258088热线已实现了与多系统的协同，处理人员可通过手机直接为市民解答处理问题。同时，1258088热线可转接至票务热线，并支持与杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华等六地市12345热线的双向转接。