为顺应新时代职工群众新期待，9月27日，全国工会“12351”职工维权服务热线上线，青海工会“12351”职工维权服务热线中心同步正式投入运行，将通过“线上线下融合、集中受理办理”模式，以数字化、智能化方式履行工会维权服务基本职责，为广大职工提供更加高效优质便捷的服务。

近年来，青海各级工会聚焦维权服务主责，将“12351”职工维权服务热线作为直接面向广大职工的有效渠道和工作品牌，持续提供维权诉求、政策咨询、法律援助、困难帮扶、职工信访等各类型服务，受到广大职工欢迎，全省工会“12351”热线自开通启用以来，累计接听职工来电2万多通。

青海工会仅保留省级“12351”专线，部署集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价等功能于一体的热线系统，建设向上连通全国总工会、向下覆盖市州和县级工会的派单系统，由省级热线中心统一集中受理全省范围内的职工咨询、法律服务、信访投诉、帮扶救助、意见建议等维权服务需求，并将按照“一般问题当天办结、难点问题5个工作日办完、特别复杂问题15天内研究解决”的原则办理职工热线问题。

青海工会构建线下服务体系，实现全省各级工会集中办理。新建设的青海工会“12351”维权服务热线中心设在省总工会办公楼内，配备了2名客服座席和3名律师。各市（州）、县（区、市）总工会指定专人负责热线接单办理，全省工会系统组建了约65人规模的线下接单办理队伍，为打造全省工会“12351”维权服务热线工作体系提供了有力支撑。

下一步，青海工会将聚焦“平台智能化、人员专业化、工作规范化、办理高效化”目标，努力在提升服务效能、提高服务水平上下功夫，力争将全省“12351”职工维权服务热线打造成为新时代工会系统及时、高效解决职工群众“急难”问题的“重要渠道”和“亮丽品牌”。