“您好，我是律师，请问您有什么法律问题需要咨询？”值班律师接通了服务热线。电话另一端的咨询人说，“假期旅行期间，我的车在外地把另一辆车撞了，车内有人受伤，关于赔偿事宜需要注意什么？”“首先关于赔偿标准，原则上按事故发生地标准赔偿，如经常居住地生活标准高于事故发生地，也可适用经常居住地标准。建议耐心等待交警前来处理，划分事故责任，尽快完成异地报险和定损。后期理赔也可在异地完成。”值班律师耐心地向咨询人答复。

10月8日，记者从省司法厅获悉，“双节”期间，12348公共法律服务热线共接听解答群众咨询4349次，日均接听543次，化解涉旅游纠纷48件次，保证了群众平安祥和过节。

据了解，省司法厅组织热线服务团队认真研判节日期间热点咨询形势，针对今年“双节”假期时间长、外出旅行人数多等特点，开展了旅行社违反合同约定、因旅游经营者的责任致使游客人身财产受到损害的、驾车在外地发生交通事故等涉旅游的相关法律专题培训，不断提升游客的安全感和满意度。

节日期间，在旅游过程中遇到强制消费等问题怎么办？据律师介绍，大家可以先保存好录音、录像证据，通过消费者协会调解解决，也可以向旅游管理部门投诉。要注意投诉时需要提交赔偿请求书和相关证据材料。

今年以来，省司法厅在提升公共法律服务质效下足功夫，在保证服务质量的前提下，依托黑龙江省司法行政远程视频综合服务平台、龙法通小程序，打造集电话咨询、视频咨询、信息查询等功能的立体服务网络，使群众“零距离”享受优质法律服务资源，满足群众对法律服务的新期待。

截至目前，黑龙江省12348公共法律服务热线共接听解答群众咨询26.1万次，接听并有效化解有明确诉讼倾向的来电2389通，接听并有效化解有明确信访倾向的来电97个，群众满意率达到99.7%。