12345热线坚持以“接得更快、分得更准、办得更实、服务更广”为目标，着力打造便捷、高效、智慧的政务服务热线。在2023年全国政务热线服务质量评估中，市便民专线服务中心获评最高的“A+等级”，并荣获“服务创新优秀单位”称号。

一是点上发力梳典型。聚焦与群众生活密切相关的热点难点，梳理房屋漏雨、电梯管理、垃圾清运、供水管理、供电管理等“十类专项”问题，并开展专项督办；针对协调难度大、治理难度高的问题，通过电话沟通、发函促办、共商研判、现场协调、挂账盯办等方式，督促有关部门限期办复，截至目前，化解率达99%。

二是线上线下压责任。督促指导16个区制定完善社区（村）准入清单、协办清单和负面清单,构建覆盖市、区、街道（乡镇）、社区（村）四级工单流转体系，实现线上派单工作进度“实时查看”，为基层减负效果明显。发挥考核“指挥棒”作用，修订《天津12345政务服务便民热线承办工作考核办法》及实施细则，将量化考核评价和压实办理责任有机结合，督促承办单位主动规范办理工作。

三是面上提质增实效。立足企业群众诉求，进一步拓宽“服务面”，启用“企业营商环境专线”，全时段为企业提供“门诊式”服务；完善12345热线与110报警服务台联动机制，互设24小时联络专席，实现“一键转接”；与京冀两地有关部门联合签署《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》，实现三地热线诉求“一键互转”，更好满足企业群众办事需求。