11月20日下午，市委书记张超超赴12345政务服务便民热线接听市民来电，并召开工作调度会。他强调，要结合开展主题教育，深入学习贯彻习近平总书记关于“四下基层”的重要批示精神，按照省委、省政府要求，畅通群众诉求渠道，解决群众急难愁盼，不断擦亮12345政务服务品牌，切实把主题教育成果转化为服务群众和企业的实际成效。市委副书记、市长马宇骏参加。

张超超一行来到12345政务服务便民热线受理中心，听取热线运行情况汇报，现场接听市民来电。“喂，您好，请问您有什么诉求？”15时20分许，张超超守在电话旁，在铃声响起后，第一时间接听来电，边听边记，认真给予答复。他再三叮嘱有关部门负责同志，要牢固树立群众利益无小事的观念，对于群众反映的问题，能够现场解答的，要当场给出明确意见；需要进一步调查核实的，要督促相关部门尽快办理。随后，张超超主持召开工作调度会，听取12345政务服务便民热线工作开展情况汇报。

张超超指出，12345政务服务便民热线一头连着党心、一头连着民心，是市委、市政府密切联系群众的桥梁纽带。在各级各有关部门的共同努力下，12345政务服务便民热线接通率、处办率、回复率、满意率有了较大提升。要深入学习贯彻习近平总书记关于“四下基层”的重要批示精神，扛起政治责任，走好新时代党的群众路线，把办好政务服务热线作为检验主题教育成效的重要标尺、优化营商环境的重要内容、提升社会治理效能的重要抓手，再接再厉、奋发作为，把各项工作抓细抓实抓到位，不断擦亮12345政务服务品牌。

张超超强调，要坚持马上就办，不断提高办理效率。强化分类处置，对于合理诉求，要加强协调，尽快解决到位；对不合理诉求，要做好思想疏导、政策解释工作；强化跟踪问效，完善接诉即办、限时办结、答复反馈等流程，确保事事有回音、件件有着落；强化事要解决，做好群众诉求分析研判，加强大数据结果运用，为市委市政府决策提供参考依据。

张超超强调，要健全考核评价机制，认真落实回访制度，加大考核评价力度，不断提高群众满意度和认可度。要加强自身建设，提高能力本领，优化工作作风，着力打造过硬队伍，为建设现代化、国际化美丽省会城市作出新贡献。

市领导李瑞峰，长安区、桥西区、新华区、裕华区、高新区和市直有关部门负责同志参加会议。