近日，市生态环境局党组书记、局长张军赴市12345统一呼叫中心接听12345热线，回应群众诉求。对每一个群众来电反映的问题，张军都耐心倾听，详细询问有关情况，并认真记录。现场共接听7位群众来电，对其中2件来电现场答复，其他信访件线下立即交办所在区县办理。

接听结束后，张军对生态环境信访工作提出明确要求，一要不断强化为民服务宗旨，切实做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”环境问题。二要进一步增强信访办理责任感，以时时放心不下的工作状态，认真做好初信初访，深入开展重复信访治理和信访积案化解，清单化、闭环式抓好工作落实，推动各类环境问题尽快有效解决，不断提升群众环境获得感、幸福感。