11月27日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，解决群众急难愁盼，不断强化热线服务能力建设,切实提升为民服务质效，持续擦亮12345政务服务品牌。

“喂，您好，请问您反映什么问题？”15时许，热线铃声响起，凌云第一时间接听来电，边听边记，认真给予答复。在接听现场，针对群众反映的涉及商品质量、社保缴纳、噪音油烟扰民、小区物业费等民生问题，凌云耐心倾听、认真记录并仔细询问有关情况，对于能够答复的事项当场给予回复，对于需调查核实解决的，要求相关部门抓紧落实，尽快给群众作出答复。

凌云强调，12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心。要在提高群众满意度和问题解决率上狠下功夫，用实实在在的工作成效，真心实意为群众办实事、解难题，真正达到服务热线为民服务的目的。要切实转变作风，常态化落实领导干部接听热线制度，开展好“我当一天接线员”活动，“传导式”“穿透式”下沉，确保不走过场、不流于形式，把民生实事办得更好更实。要强本领提质效，完善热线运行机制，扎实做好下沉服务，进一步加强窗口单位业务能力培训，构建更加便民、规范、高效的政务服务体系，不断提升群众获得感和满意度。