11月27日上午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，倾听民意诉求，回应民生关切，强调要深入践行以人民为中心的发展思想，牢固树立群众利益无小事的观念，着力提升政务服务便民热线工作质效，让老百姓看见变化、感到暖心、得到实惠。市政府秘书长李炜参加。

听民声、知民意、解民忧。接听现场，何毅拿起热线电话，耐心倾听，仔细记录，详细了解问题的来龙去脉，对能够现场解答的当场给出明确意见，需进一步核实转办的，要求有关方面及时核实、抓紧办理，确保群众反映的合法诉求在最短时间内得以解决。群众来电涉及个人征信异议、施工噪音扰民、天然气改造施工受阻等方面。

何毅强调，12345热线是连接政府和群众的桥梁与纽带，是送上门的民生工作。各级各部门要以“事要解决、群众满意”为目标，认真梳理分析调查群众反映的问题，找准问题症结，着力破解难题，真正达到服务热线为民服务的目的。要强化闭环管理，层层压实责任，加强问题跟踪督办，及时向群众反馈办理情况，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音，切实提高办结质效。要充分发挥热线平台作用，着眼群众反映强烈的突出问题，强化数据分析和成果应用，切实提升服务群众的能力和水平，不断提高群众的满意度和认可度。