拂晓新闻网--拂晓报讯 “当时我钱包丢在k1公交车上了，这边马上要赶往高铁站，心里那个着急啊！立即拨通了‘12328’。”近日，市民陈先生向市交通运输服务监督热线“12328”求助。

热线服务中心接到求助电话后，立即联系宿州公交公司，并找到了该车驾驶员。在得知自己的钱包已被驾驶员妥善保管后，陈先生悬着的心才放下来，并对热线“12328”为民服务连连点赞。

类似这样的求助在市交通运输服务监督热线“12328”时有发生。

“我们坚持贯彻落实省、市委关于‘一改两为’工作要求，将‘宿事速办’暨‘12328’交通运输服务监督热线，作为交通运输部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，提高为民服务的思想理念，不断优化‘12328’热线业务办理流程，及时为人民群众排忧解难。”市交通运输局相关负责人李超海表示。

为提高为民服务质量，快速解决群众的诉求，“12328”服务监督热线中心牢固树立“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”的服务保障理念，重点关注求助类和投诉举报类工单，对于群众提出的问题，坚持快办、办好，确保件件有回音、事事有落实，让群众感受到热线服务的效率和温度。今年1—10月，该中心已受理各类工单1.2万余件，工单办结平均时长4个小时。其中，为群众排忧解困160余件，工单办结满意率达98%以上。