12338妇女维权公益服务热线是全国妇联设置的为广大妇女提供咨询解答、投诉受理、维权指导等服务的专用号码，是妇联组织开展维权服务的重要载体。2023年以来，县妇联充分发挥12338热线“连心线、暖心线、平安线”作用，线上线下合力解决妇女维权工作。

一、强化服务,健全维权机制

县妇联自12338妇女维权公益服务热线开通以来，服务范围全县全覆盖。注重协调联动，向外主动争取相关部门支持，向内凝聚妇联力量，理顺维权工作机制，固定电话和手机用户直接拨打12338服务热线，县妇联24小时接听、受理，第一时间详细记录咨询者反映的问题，做到一人一台账，重点人群长期跟踪回访、应急处置、保密等工作制度；完善接线工作流程，规范接线员来电接听、登记、办理等工作步骤，并力求通过“委屈释放法、分析指引法、抑制冲动法、心理疏导法”等方式，引导求助者维护自身合法权益。

二、畅通维权渠道, 加强部门联动机制

加强部门联动、社会参与的多元化婚姻家庭纠纷排查化解工作机制，形成问题联治，工作联动的工作合力；与县公安局、县检察院、县法院、县司法局、县教育局、县民政局等部门联合建立司法救助与社会救助工作衔接机制，开展心理辅导、法律援助、家庭教育等社会救助工作。2023年以来，线上线下共接待上访妇女20人（次），处理来信来访45件，调处办结率达100%。

三、建立工作协调机制，强化会议制度

聚焦维护妇女儿童合法权益工作中的热点、难点问题，与法院、检察院、公安局等部门进行信息互通，及时协调解决12338维权热线重点难点问题。安排专人解答办理，及时将问题和纠纷化解，防止矛盾激化。

四、深化普法宣传, 源头化解纠纷

定期开展线上线下普法讲座，借助乡（镇）、村（社）妇女微家、爱心驿站、“汇聚幸福.和合之家、“巾帼工作室”、“妇联执委婚调工作室”向妇女群众宣传普及《妇女权益保障法》《未成年人保护法》《家庭教育促进法》等，在“庆城妇女”微信公众号开设“巾帼八五普法”专栏普及相关法律知识。