“原本只是想试一下，没想到工会竟用这么短的时间帮我们成功维权。”不久前，在工会层层助力下，彭某等4名湖南娄底双峰籍农民工拿到了被拖欠两年多的工资。从拨通12351湖南省总工会服务职工热线求助，到市、县两级工会接力介入处置并成功办结，仅用了不到5天的时间。

事情要从2021年说起。当年7月，彭某等4名农民工和包工头唐某口头约定工资后，到双峰县走马街镇某采石场工作。到了发工资的时间，唐某却以各种理由拖延支付。2022年6月，唐某留下一纸欠条后，彭某等人便再也联系不上他，拖欠的工资也无法追回。

2023年12月18日，12351湖南省总工会服务职工热线呼叫中心正式启用。当天，彭某看到这条新闻。“听说热线可以为全省职工群众维权，于是我马上拨通了电话。”彭某说。

“请立即办理。”接到维权诉求后，呼叫中心工作人员迅速通过大数据平台，生成工单派发至娄底市总工会。接单后，娄底市总第一时间联系双峰县总工会进行限时处置。

12月19日，彭某接到双峰县总工会权益保障部部长肖力的来电。初步了解情况后，肖力又联系了涉事采石场的上级主管部门——县应急管理局，争取支持，形成合力。12月20日，县应急管理局安排乡镇应急管理站到企业了解情况。

12月22日，双峰县总携手县应急管理局，组织彭某等4名农民工与涉事采石场进行现场调解。工作人员耐心向企业方宣讲相关法律法规。经调解，双方最终达成一致意见，采石场现场结清4人共17030元欠款。

“我们收集的证据材料显示，包工头唐某确系该采石场承包方。根据《保障农民工工资支付条例》规定，用人单位允许个人、不具备合法经营资格或者未取得相应资质的单位以用人单位的名义对外经营，导致拖欠所招用农民工工资的，由用人单位清偿，并可以依法进行追偿。本案中，4名农民工可以向采石场追偿。”肖力解释。

“12351热线织密了职工维权服务‘一张网’，实现急事急办、特事特办、大事快办，提高了工会维权工作效能。”湖南省总工会困难职工帮扶中心主任李琼表示。

职工有呼声，工会必响应。湖南省总按照“全省连通、省总汇总、分级主办”原则，制定了12351热线工作方案和热线工单管理办法，组织开展全省工单联络员业务培训。热线设立的“话务员+律师”工作组，全年提供服务。据悉，12351热线平台于2023年12月13日建成试运行以来，人工坐席已接听电话2274通，形成交办类工单673张。