1月15日下午，奉贤区房管局召开“12345”市民服务热线工作例会暨培训会，副局长陆云峰出席会议并讲话。会议由区物管中心主任高正主持，会议邀请区城运中心热线科科长钱萍作热线业务工作培训，局属各科室、单位负责人及联络员参加了会议。
会上，区物管中心通报了区房管局2023年度热线工作办理情况，局相关科室、单位分别就12月份考核失分案件作交流分析。
业务培训
培训会上，区城运中心热线科科长钱萍结合失分案件，通过工单办理、热线考核和典型案例三个角度对热线工单处置和服务理念作培训，并对热线办理中的疑难问题做了进一步分析，提出指导意见。
领导讲话
陆云峰肯定了局“12345”热线工作的办理实效，并提出了三点要求：一要提高政治站位，强化热线工作责任。热线案件是送上门的群众工作，各承办部门要按照“两个穷尽”的方针处理工单，做到“应解决、尽解决、应解释、尽解释”。二要加强业务学习，提高热线服务效能。各科室、单位要进一步加强政策法规和热线工作学习，总结行之有效的工作方法和措施，增强破解问题、服务群众的能力。三要注重沟通协调，形成热线工作合力。各承办部门在遇到市民疑难复杂诉求时，依据“主办责任”原则，结合专题协调制度，可提请分管领导协调科室，整合资源，形成合力，切实提高热线工单实际解决率和市民满意率。
