“叮铃铃，叮铃铃”，1月1日0时20分，伴随着阵阵铃声，话务员贾文斌接通了2024年第一通电话，“您好，欢迎致电雄安新区12345热线，请问有什么可以帮您……”雄安新区公共服务局、政务服务中心始终坚持民有所呼、我有所应，2023年全年为24.22万群众解决了29.33万件诉求，架起了雄安新区党工委、管委会与企业群众的“连心桥”。热线工作获中国客户服务节“最佳服务案例”及质量评估“服务创新优秀单位”荣誉。

优化服务，倾听群众呼声。聚焦群众诉求，强培训、提素质，开展话务大练兵、礼仪大比武；每逢话务高峰，整合话务力量，合理设置排班，打造“一打就通”热线场景，目前接通率稳定在100%。开设公积金专席、民营企业专席、供热供暖专席，直接办理焦点诉求；开设“领导接待”专席，雄安新区改革发展局、建设和交通管理局、容东管理委员会等20名部门领导干部走进12345热线话务现场，倾听群众诉求，回应群众关切，解决群众问题。

协同办理，回应群众期盼。发挥“1+1>2”效能，与110、119等紧急热线联动，实现紧急事项快速办；与12368诉讼服务热线、12309检察服务热线联动，为法律问题、诉讼监督提供多重受理渠道；定期同雄安新区纪工委监察组、党政办公室、党群工作部会商联动，解决复杂疑难事项；转接雄安集团水电气热400热线2313通，解决入住群众愁盼诉求。同时，实现京津冀+雄安“一键转接”，与京津及省内地市热线异地转接2279通，实现“一号通办”。

服务大局，助力新区建设。首创服务疏解专线，打造12345产业人才引进咨询服务团，结合营商环境专席，实现“热线+专席+职能部门”三方联动模式，主动走进企业，全流程服务2042家企业，高效助力疏解，融入新区发展大局；构建日报告、周汇总、月通报及要情专报等常态化数据分析机制，当好参谋助手，深挖群众关注点，预测社会治理预警点，及时为新区党工委、管委会提供决策参考。企业和群众发来的建议，越来越多转化为推动部门实际工作、促进新区高质量发展的重要依据。

“12345，有事找政府”，充分体现了新区群众对党工委、管委会的信任。2024年，新区公共服务局、政务服务中心将围绕服务好“八个加快集聚、八个着力打造”的工作任务，按照“全国一流”的标准打造热线服务标杆，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让服务热线一直“热起来”“暖民心”。