日前，由陕西省总工会倾力打造的12351服务职工热线已建成并正式上线运行，截至目前已接听职工群众来电10437个，均妥善进行处理。

热线坚持“7×24小时”工作制，受理全省范围内职工关于信访投诉、法律援助、帮扶服务、心理援助和工会业务咨询等事项。陕西省职工拨打12351接入省总工会热线，在外省工作的陕西省职工拨打029-12351接入省总工会热线。热线接通后，职工可根据语音提示，按1转到工会服务，按2转到法律援助，按3转到智能客服，按0转到心理咨询。省总工会将坚持以职工为本，倾听职工心声，答疑解惑，推动解决职工群众反映的问题和困难。

下一步，陕西省总工会将热线打造成新时代陕西工会及时、高效解决职工急难问题的“重要渠道”和“亮丽品牌”。