为积极应对春节期间旅游高峰,保障游客及文旅活动相关诉求在第一时间得到处置和办理,景德镇市12345政务服务便民热线7x24小时全天候为游客服务,同时增加晚班坐席,及时解决游客急难愁盼问题。截至目前,景德镇市12345热线受理涉旅游诉求工单159件,按期办结率100%,获游客好评。
2月12日23:48,游客欧阳女士致电12345热线反映其在线上已成功预订酒店,但在办理入住时,酒店工作人员告知没有空余房间,希望帮助解决住宿问题。12345热线中心接到诉求后,立即联系有关部门,浮梁县市场监管局工作人员立即赶赴酒店处理,经协调,当晚成功为欧阳女士在同等次酒店办理入住。欧阳女士当即向工作人员表示感谢:“你们办事效率高,我要为你们点赞。”
群众之事无小事,景德镇市12345热线管理中心坚守岗位,持续发力对各类诉求及时受理、认真记录、耐心解答,保障各项运行指标及服务质量在新的一年里有新的变化、新的提升,保障春节期间12345热线的受理办理工作有序运转,为游客全天候服务。