2月27日下午，市委副书记、市长何毅前往市12345统一呼叫中心，接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要牢固树立群众利益无小事的观念，转变服务理念、创新服务举措、提升服务水平，努力把群众反映的问题办实办好，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。市政府秘书长李炜参加。

“喂，您好，请问您有什么诉求？”16时40分许，何毅守在电话旁，在铃声响起后，第一时间接听来电，边听边记，对于群众反映的交通事故处理、居住证线上申领、围墙建设、燃气开通等问题，认真给予回应。能现场答复的，何毅现场给予明确办理意见，需要进一步调查核实的，他督促相关部门责任到人、尽快办理、及时反馈。

何毅强调，12345政务服务便民热线作为政府面向群众的“总客服”，是感知社情民意的“晴雨表”、解决群众诉求的“主渠道”。民有所呼，我有所应。要切实树牢以人民为中心的发展思想，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，用情为群众办实事解难题，更好满足人民群众对美好生活的期盼。要提高工作质效，进一步优化流程、提升能力、补齐短板，不断提高接听办理的效率、效果、效用，加快形成快捷响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升的办理闭环。要加大教育培训力度，提高业务人员与群众共情、交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力，让政务热线真正成为暖心热线。