3月7日下午，莱芜区委副书记、区长李光辉带领部分区直部门和街道(镇)主要负责同志，到市12345市民服务热线接听市民来电，倾听群众心声，解答群众疑惑，受理群众诉求。

　　接听热线过程中，李光辉认真聆听市民关心的城市管理、民生保障、生态环保等方面的问题，仔细记录群众诉求并一一进行耐心细致的答复。对于部分较为复杂、不能立即解决到位的事项承诺将及时跟进，安排责任单位做好对接处理，尽快给予回复，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。

　　今年以来，莱芜区坚持把12345热线办理作为为民办实事的重要抓手，紧紧围绕“事要解决、群众满意”的工作目标，立足“优服务、强业务、保满意”的工作思路，以解决好企业群众急难愁盼问题为导向，扎实开展“三提一降”活动，争做老百姓的“贴心人”，争当服务发展的“排头兵”。截至目前，承办12345诉求2万余件，解决了一大批群众关切、百姓关注的问题,得到了广大市民的一致好评。

　　座谈会上，市热线通报了莱芜区热线办理情况，指出了存在的问题和不足。李光辉表示，12345市民服务热线作为政府服务的“总客服”、联系群众的“桥头堡”，承载着重要政治意义。各级各有关部门单位要扛牢政治责任，提高对热线工作的重视程度，严格落实“一把手”负责制，建立主要负责人每日批阅热线、党组会议每月研究热线工作机制，将真办理落到实处。要树立结果导向，做好压力传导、凝聚工作合力、提高办理质量，全力做到接诉即办、一办到底，问题解决、群众满意，将真解决落到实处。要站稳群众立场，提高工作效率，多和群众沟通交流，用心用情解决好群众反映的急难愁盼问题，将真满意落到实处。要严格督办考核，区热线要与区纪委监委、两办督查室紧密配合，对市民反映强烈、影响较大的事项，建立管理台账，全面跟踪督查落实工作，确保群众反映的诉求得到及时解决。