今天上午，市政府党组成员，新区党工委书记、管委会主任钱洪文和新区有关单位负责人一起来到市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，倾听群众“急难愁盼”，积极回应群众反映的问题。

接听过程中，钱洪文共接听12位市民来电，反映问题涉及物业管理、车辆违停、工资拖欠、消费纠纷和消防隐患等多个方面。针对这些问题，钱洪文仔细倾听、认真记录、耐心解答，与在场的有关单位负责人一同商量解决办法，能答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关单位马上派人到现场调查办理，确保事事有回音、件件有着落。

家住夹山漾小区的褚先生反映，该小区周边道路长期存在车辆违章停放的情况，影响道路正常通行，存在安全隐患，希望相关部门介入帮助处理。钱洪文详细询问情况，现场交办问题，并对褚先生的来电表示感谢。接听结束后，钱洪文与新区各相关单位负责人来到夹山漾小区周边道路，现场核查情况，督促相关部门和属地街道要以问题为导向，做好分析研判，积极采取措施，协调解决道路移交、车辆违停等问题，及时解决群众诉求，早日还市民畅通、安全的通行环境。

钱洪文强调，12345热线是密切联系人民群众的桥梁和纽带，是听民情、解民忧的重要平台。新区相关部门和属地街道要牢固树立以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，切实以群众所急所盼、所需所思为工作着力点，依法依规、用心用情解决好群众合理合法诉求，把群众工作做实做细，更好地听民声、畅民意、解民忧、纾民困；要认真对待群众反映的问题，高效闭环处理，举一反三做好整改提升，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。