为进一步做好2024年度12345热线工作，3月14日，市政务服务局组织我市各旗县区政务服务局局长、热线调度中心负责人召开了12345政务服务便民热线工作调度会议，分析研究当前热线运行管理存在的主要问题，安排部署下一步重点工作及提升指标任务落实举措。局党组书记、局长周鹏程参加会议。

会议解读了2024年度全市热线重点指标监测考评办法，通报了全市在热线工作运行情况、诉求直接答复、转办工单办理、工单质检等7个方面的情况，分析了当前全市热线工作主要存在的问题和短板不足。随后，工单办结率低、质检不达标、疑难工单推动不力的典型地区在会上进行了表态发言。

会议对下一步全力做好热线运行管理工作进行了安排部署，要求各地区要认真分析研究企业群众反映的问题，对照热线监测指标运行情况拿出切实可行的措施，努力完成政府工作报告提出的“提升12345热线服务效率和质量，确保解决率、满意率、办结率保持全区前列”目标任务。一是要健全闭环运行管理机制。要严格执行2024年热线工作8个重点指标的具体监测考评办法、热线运行规范有关要求，逐项制定保障指标运行的工作制度。二是要做好重点指标的预警监测。要提前调度工作，实时监测指标运行情况，提前预警通报工作情况及存在问题。三是要守住重点运行指标底线。工单响应率保持100%，解决率和满意率不低于95%，办结率不低于90%，工单质检合格率不低于98%，平均办理时长不超过5个工作日。四是要强化热线督办工作力度。切实发挥好热线工作领导小组、政府督查室、纪检监察等考核、督办、监督作用，采取有效措施，推动热线工作形成强抓、狠抓、常态化抓的工作格局。五是要强化热线工作队伍建设。健全专职工作队伍，注重人员工作能力的培养，切实发挥好指挥调度作用。