作为交通银行远程客户经理，我们通过电话与客户沟通，一根细长的电话线，串联起与客户的联系，信任就此展开，一个个优质服务的故事就此谱写。

虽然没有面对面的交流，客户看不到我们的表情，但是可以从声音中听出我们的态度，每个人对于服务的理解也各不相同，我心目中优质的服务主要有三点：微笑、专业、用心。

01
看不见的微笑，听得见的真诚

远程银行外呼主要涉及理财和惠民贷的营销，很多人会照搬话术，一字不落的按照话术固定模板说，没有抑扬顿挫的语音语调，也没有微笑，客户挂机率很高。电话外呼过程中，你的微笑你的真诚，客户是可以感受到的。

当你如小和尚念经有口无心地背话术时，客户会问你是机器人还是人工？电话端的座席应该倍感尴尬，但是当你富有感情耐心细致为客户推荐产品时，他也能身临其境，仿佛面对面交流一般回应你，和你互动，顺利带上手机银行，在线成交出水到渠成。

可见电话中微笑虽然看不到，但在每一通录音中客户都能感知得到。

02
专业的知识，优质的服务

在日常营销理财的过程中，经常会遇到客户在线问其他的一些卡类问题。“我的卡怎么限额啦？我的卡到期了还能用吗？我的卡换卡能保持原号吗？我附近有没有交行的网点？跨行取现有手续费吗？短信通知怎么开？卡号可以定制吗？”等等。

如果平时自己的专业知识不丰富，没有掌握这些基础的卡类知识，那在遇到客户问题时，就会惊慌失措、支支吾吾，不知所云，有些小伙伴在线让客户挂机后再打95559咨询，势必会降低客户的服务体验，认为我们不专业，所以在日常工作中要不断学习，学有余还要经常温故自己的专业知识。

不光是所在岗位的知识，还有很多必备的金融知识，知识库每天都会有很多新的知识点更新，可以用好这个平台，多看多学多查，以专业的技能为客户提供优质的服务。

02
用心服务，从细节做起

替客户多想一步，把服务做到前面。

比如说，给客户介绍近期手机银行热门活动“有理走遍天下”，在首次带客户购买产品，领券要等产品确认成功后一个工作日，座席不能因为客户已经参加过活动并且买了理财产品，业绩已经生成就弃之不顾，服务一定要有始有终，和客户约好下次回访时间，到了领券那天，给客户回电，可以询问客户之前领的券是否已经领取成功，如果不会，直接在线指导客户领取步骤，并做好提示，记得在有效期内将券用掉，做好售前售后工作。

让客户由衷地道一声：“你们交行服务真好！”客户一句赞美的话是对我们服务的最大认可。

服务无小事，让我们都重视自己的服务，我们外呼渠道不仅仅代表个人，更代表的是交通银行的企业形象，交行的服务一直受到客户高度的认可。

我们一定要宣扬好交通银行的企业文化，真正把服务做到客户心坎里，想客户所想，解客户所急。微笑、专业、用心将服务做精、做细、做到位，才能收获客户的信任，业绩方能长虹。