（3月25日下午，市委副书记、市长黎春秋来到市12345政务服务便民热线大厅，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，积极回应群众关切。怀化日报全媒体记者 潘雨 摄）

怀化日报全媒体讯3月25日下午，市委副书记、市长黎春秋来到市12345政务服务便民热线大厅，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，积极回应群众关切。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作全过程，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。市政府秘书长马源参加。

“您好！这里是怀化市12345政务服务热线，您请说。”下午3时，黎春秋准时守在电话旁，耐心接听市民来电，认真记录、逐一回应群众诉求，对于能直接答复的现场给予答复，对于需进一步调查核实的要求相关部门抓紧办理，确保群众反映的合法诉求在最短时间内得以解决。当天下午，黎春秋共接听群众来电11个，涉及燃气安全隐患、房地产办证、市政设施维护等多个方面。

黎春秋强调，12345热线是连接政府和群众的桥梁与纽带，是“送上门”的民生工作。要厚植为民情怀，始终站在老百姓的立场想问题、办事情，认真梳理分析调查群众反映的问题，依法依规、用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，在化解矛盾中改善民生，在排忧解难中凝聚民心。要强化闭环管理，层层压实责任，加强问题跟踪督办，及时向群众反馈办理情况，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音，切实提高办结质效。要形成常态长效，既立足当前解决群众反映的难题，又着眼长远健全完善矛盾化解机制，注重由点及面、举一反三，系统解决一批全市普遍性、领域性、政策性信访问题。