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市机关事务服务中心到12345热线接听市民来电

2024-04-18 19:34  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  4月18日上午,市机关事务服务中心党组书记、主任宋爱军带领中心有关领导、处室负责人到12345热线接听市民来电,解答群众咨询,回应群众诉求,并与市热线负责同志座谈交流。



  针对群众关于机关事务服务保障、市级机关有关集中办公区域后勤服务管理等方面的来电诉求,宋爱军及相关负责人认真聆听、仔细记录、耐心解答,能直接答复的现场给予答复,需要进一步落实的,安排专人跟进处理,尽快给予回复,确保群众反映的问题“事事有回音、件件有结果”。


  近年来,市机关事务服务中心高度重视热线办理工作,将其列入重要议事日程抓紧抓好,督促各处(单位)在规定时限内办好每一件热线,在解决问题中让群众满意,在主动服务中赢得理解和支持。


  2024年,市机关事务服务中心扭住全市“项目深化年”这个“总牵引”,以高质量党建为引领,在推动济南机关事务高质量发展上展现新气象新作为。聚焦集约高效,夯实受权范围内行政事业单位资产管理这个重要基础,推进资产管理信息系统建设,以市场化思维丰富盘活利用手段,持续规范完善工作制度流程,逐步构建科学配置、精确保障、合理调度、高效使用、监管有力的资产管理体系,推动资产管理实现新提升。聚焦绿色低碳,落实“过紧日子”要求,持续推进节约型机关创建,巩固提升常态化长效化创建成果,扎实推动公共机构绿色低碳转型,用好市场化机制推进节能改造,打造绿色低碳宣传品牌,推动节能降碳实现新提升。聚焦安全优质,提升后勤服务品质,提高安全管理水平,强化全市重点项目、重要工作服务保障,办好一批干部群众关心的“关键小事”,推动后勤服务实现新提升。


  下一步,市机关事务服务中心将继续压实热线办理工作责任,细化工作措施,不断提升热线办理工作水平。不断优化工作机制,完善工作流程,形成工作闭环,压实牵头部门与办理部门办理责任,明确分工,各负其责,有序推进。紧盯办理时限,根据不同工单的实际情况进行动态管理,确保高效办理。定期分析热线办理情况,总结分析群众反映的共性问题,查找日常工作中存在的问题不足,不断完善工作方法、提升服务质量。





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