4月18日上午，市机关事务服务中心党组书记、主任宋爱军带领中心有关领导、处室负责人到12345热线接听市民来电，解答群众咨询，回应群众诉求，并与市热线负责同志座谈交流。

　　针对群众关于机关事务服务保障、市级机关有关集中办公区域后勤服务管理等方面的来电诉求，宋爱军及相关负责人认真聆听、仔细记录、耐心解答，能直接答复的现场给予答复，需要进一步落实的，安排专人跟进处理，尽快给予回复，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有结果”。

　　近年来，市机关事务服务中心高度重视热线办理工作，将其列入重要议事日程抓紧抓好，督促各处(单位)在规定时限内办好每一件热线，在解决问题中让群众满意，在主动服务中赢得理解和支持。

　　2024年，市机关事务服务中心扭住全市“项目深化年”这个“总牵引”，以高质量党建为引领，在推动济南机关事务高质量发展上展现新气象新作为。聚焦集约高效，夯实受权范围内行政事业单位资产管理这个重要基础，推进资产管理信息系统建设，以市场化思维丰富盘活利用手段，持续规范完善工作制度流程，逐步构建科学配置、精确保障、合理调度、高效使用、监管有力的资产管理体系，推动资产管理实现新提升。聚焦绿色低碳，落实“过紧日子”要求，持续推进节约型机关创建，巩固提升常态化长效化创建成果，扎实推动公共机构绿色低碳转型，用好市场化机制推进节能改造，打造绿色低碳宣传品牌，推动节能降碳实现新提升。聚焦安全优质，提升后勤服务品质，提高安全管理水平，强化全市重点项目、重要工作服务保障，办好一批干部群众关心的“关键小事”，推动后勤服务实现新提升。

　　下一步，市机关事务服务中心将继续压实热线办理工作责任，细化工作措施，不断提升热线办理工作水平。不断优化工作机制，完善工作流程，形成工作闭环，压实牵头部门与办理部门办理责任，明确分工，各负其责，有序推进。紧盯办理时限，根据不同工单的实际情况进行动态管理，确保高效办理。定期分析热线办理情况，总结分析群众反映的共性问题，查找日常工作中存在的问题不足，不断完善工作方法、提升服务质量。