自2016年开通12366中国国际税收服务热线以来，12366上海中心先后推出双语人工咨询、6国语言播报、全国税务系统首个英语智能语音咨询等国际税费咨询品牌。多语种多渠道税费咨询服务体系的正式上线，是12366中国国际税收服务热线专业响应跨境主体诉求的又一创新升级服务举措。

据介绍，该咨询体系以语音识译、人工校准、网络互联等技术为支撑，在线上、网上、掌上等多个渠道，实现英、日、韩、法、德、西、俄、阿等8种语言的税费咨询“随心问”、专业问题“母语答”，助力培育新质生产力，赋能高质量发展。

“多语种跨越了多国语言咨询障碍，直接享受母语问、母语答，感到精准和亲切。”在互动体验环节，普华永道中国亚太国际税务部主管合伙人庄树清表示，“多渠道给我们提供了电话语言和网上文字全方位的选择，涉税提问范围上也实现全量通答。”