为进一步搭建好党和政府密切联系群众的纽带和桥梁，推动群众诉求快速解答和高效办理，7月4日上午，兰州城市供水集团相关负责人走进兰州12345政务服务便民热线，现场接听群众来电，听取群众意见建议，现场解答“急难愁盼”问题。
在现场接听一个半小时的时间里，兰州城市供水集团相关负责人接听群众来电10通，对群众的一般咨询类事项，兰州城市供水集团相关负责人认真接听，仔细询问具体情况，现场通过热线电话向群众做好解释回复；对需实地勘察处理的诉求，明确提出答复意见，转交相关部门办理。诉求主要涉及新用户接水、供水服务、供水管道故障维修等方面。
“通过接线日活动的开展，进一步拉近了民生服务企业与群众之间的距离，也体会到群众对供水服务的关心和关注，对于群众反映的诉求将立即逐件落实研究，对能够解决的问题，一项一项抓督办，一件一件抓落实。”兰州城市供水集团相关负责人介绍，“对一些短期内难以解决的问题，做好解释工作，确保件件有回音，事事有着落，更好地为老百姓‘解民忧、办实事’，不断提高群众满意度和幸福感。”
今年，12345热线将围绕数字政府建设和“高效办成一件事”工作的深入开展，结合群众的诉求热点，继续邀请相关职能部门和各公益性企业负责人走进热线现场，通过专家式的服务，更好的处理解决群众的诉求，让这条“连心桥”更加坚固、畅通，成为政府与民众之间真正的“暖心热线”。
