今年5月21日，成都高新区政务服务中心，一个直指企业所需的企业服务互动平台——成都高新区962000企业服务呼叫中心正式启用，这是在全国56个国家级高新区中，首个创新建成并投入使用的企业服务呼叫中心，成为高新区企业服务的“110”；而在成都市公安局办证大厅，引入企业4S服务理念的4S新型窗口服务，已运行了一年多，让每一次服务都非常贴心……

　　无论是962000呼叫中心，还是4S新型窗口服务，都直奔一个主题——规范服务，用服务“软”环境，缔造成都投资“硬”实力。

　　962000：小机构大服务

　　“这样快速，我还是头一次经历！”家乐福超市大世界店店长何智荣之所以发出这样的感慨，是因为成都高新区开通的企业服务呼叫中心——962000在短短48小时之内，就解决了让他忧心的停电问题。

　　962000，简简单单的六个数字，串联起的却是高新区各部门、街道政务服务和企业服务的融合集成。那么，在全国高新区率先开通的企业服务呼叫中心，究竟是如何确保快速响应机制无缝畅通的?962000核心构架兼容了一个号码和两个平台，包括一个对外服务专线号码，以及资料库采集平台和呼叫受理及信息处理平台。”高新区党工委管委会办公室相关负责人介绍，962000不单单是反映问题的平台，更是解决问题的平台。

　　据了解，企业服务涉及几乎所有部门，呼叫中心只是一个诉求集合渠道，高新区还在全区各部门、街道都安排了专门分管领导、联系专员，通过中心专网，分流每个企业诉求，最终架构起“牵一发，动全身”的企业服务中枢。“记住一个号码，与企业有关的所有事，不仅会得到即时回复、解决，我们还对每个诉求进行了落实。”据介绍，截至6月25日，呼叫中心共接听电话872个，答复率100%，限时办结率100%，电话回访率100%。

　　从在全省率先开通建设项目绿色通道，到区、街道、社区三级政务服务体系架构；从在西部率先实施“企业设立”和“项目报建”并联审批服务创新模式，到开设962000企业服务呼叫中心……成都高新区，我市外资企业“扎堆”最多的区域，以政务服务的创新与尝试，以“小机构大服务”的理念，正在形成带动区域经济发展的持续竞争力。

　　4S窗口：办证过程是贴心享受

　　“大厅的服务，无论是速度，还是服务质量，都非常细致。”在体会到市公安局4S新型窗口服务的优质高效后，前来办理身份证的陈雯非常感慨：“整个办证过程，就是一次贴心的享受。”

　　4S服务理念，并非是我们日常接触的汽车销售及服务，而是市公安局所倡导的“新型窗口服务体系”核心理念的浓缩。“这套服务理念具体来说包括迅速(speed)、诚恳(sincerity)、灵巧(smart)、研究(study)等四个方面。”市公安局相关负责人表示，与过去倡导的“微笑服务”不同，4S对办证民警的行为、效率、态度等诸方面都作出了具体规定，堪称办证民警理念的一次重大变革。

　　记者了解到，4S新型窗口服务体系以“六个一”作为保障，包括一台评价仪、一项制度、一支流动服务工作组、一个户口咨询及网上预审核服务、一名前台引导员和一辆流动办证服务车。事实上，市公安局的内部规定极其细致，对细节的追求可谓细中求细，比如“办证中心服务对象走近柜台时，派出所窗口服务对象走进值班室、警务室时，民警应主动文明打招呼，闲时起立，忙时主动点头”，看似细枝末节，却充满温馨。

　　“4S新型窗口服务体系绝非做秀，也不是走形式，而是我们对群众的承诺。”市公安局相关负责人表示，该体系借鉴了现代企业的服务理念，引入警方的服务工作，一切讲求“人民公安为人民”，这才不负“民警”这个“民”字。