热线电话自8月15日8:00至9月15日17:00开通，电话号码为010-66097980和010-66096590。
五种情况可拨打热线电话：
一是希望了解国家各项资助高校家庭经济困难学生的政策和措施的；
二是全日制公办和民办普通高校新生接到录取通知书时，发现学校没有按照国家规定同时寄送详细介绍学校资助政策的有关材料，特别是财政部、教育部、全国学生资助管理中心联合印制的《高等学校学生资助政策简介》的；
三是全日制公办和民办普通高校开学迎新时，发现学校没有按照国家规定对家庭经济确实困难的新生开通“绿色通道”的；
四是全日制公办和民办普通高校在校学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施的。
五是学生家庭所在的县(市、区)被确定开办生源地信用助学贷款，发现没有按政策规定落实生源地信用助学贷款的。
为便于对投诉问题的核查处理，教育部请投诉人在投诉问题时提供包括姓名、家庭所在地、联系电话、考入或就读学校等真实信息。
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去年逾４０００万人次高校生获资助
记者６日从教育部获悉，２００８年，全国公办和民办全日制普通高等学校共有４１５６．２４万人次的学生获得约２９３．７亿元的资助，比上年的２７２．９２亿元增长７．６％。
实际上，全国为普通高校家庭经济困难学生的助学投入共计３０４．１３万元（含国家助学贷款贴息和风险补偿金共１０．４３亿元），其中各级财政直接投入１５４．０７亿元，占当年资助总投入的５０．６６％，比上年的７５．２８亿元增长１０４．６６％。
据了解，根据我国目前初步建立的国家资助高等学校家庭经济困难学生体系，奖学金包括国家奖学金、国家励志奖学金、地方政府奖学金、研究生奖学金以及学校设立的其他奖学金；助学金包括国家助学金、地方政府助学金、研究生助学金以及学校设立的其他助学金。
