“城市文明 人人有责”大讨论开展以来，相关政府部门特别是窗口单位纷纷表示将举一反三，加强管理，弥补疏漏，力争做城市文明的亮丽窗口。效果究竟如何？8月11日，记者对相关政府部门和窗口单位进行了电话暗访，面对记者的问题，各部门的接听人员基本能做到礼貌回复、耐心解答，但也存在“你好”等基本礼貌用语缺失、不使用普通话、业务不熟练等问题，文明细节仍需进一步完善。
       多数单位接待热情、解答耐心
       记者首先拨通了市劳动和社会保障局热线电话12333，并询问如何进行工伤鉴定。在接听电话过程中，该局工作人员始终态度良好，对记者不厌其烦地解释了鉴定程序，最后还热情地说：“谢谢您的来电，再见！”随后，汽车站问讯处的接线员也清晰地向记者介绍了去江苏常州的车次，并耐心解释了由于车型不同才导致价格差异。市工商局12315的接线工作人员在回答记者关于购买过期食品投诉的事由时，耐心地指导记者应该如何取证，如何识别过期食品，而且还对记者提出的具体问题进行了细致解答。记者还专门拨通了镜湖区法院的电话，表示想咨询法律问题，接电话人员用语礼貌，态度良好，并给记者提供了相关科室的电话号码和具体人员。
       此外，记者还对市供水公司、人才交流中心等部门热线电话进行了暗访，上述部门接听电话的工作人员不仅用语礼貌，而且对待问题不推诿、不厌烦，回答细致认真。
       少数部门文明用语缺失
        虽然在暗访过程中，各部门工作人员表现总体良好，但少数部门接听来电还存在“你好”“再见”等礼貌用语缺失、不讲普通话、业务不熟、态度敷衍等问题。比如，市环保局、人才交流中心等部门的接听人员没有使用“你好”“再见”等礼貌用语，鸠江区计生委接线人员表示她刚调来、业务不熟要记者咨询其他部门。市公积金管理中心的工作人员对公积金怎样提取的问题一连换了3个人才解释清楚取款的具体程序。而公交公司的接线员面对记者反映下雨天公车座位上雨水多的情况，不仅未使用普通话，还以乘客需主动关窗为由推卸责任。此外，在当天的暗访中，一直到9点14分，市环保局的环保热线12369还无人接听。