“您好，这里是防忽悠咨询热线，我是资深上当者老范，凭借多年上当经验，对你是否被忽悠了做出明确判断。有人卖拐请按1，有人卖车请按2，有人出脑筋急转弯儿请按3，有人卖担架直接拨110！”

　　范伟在春晚表演的这段防忽悠小品曾惹得大家捧腹大笑，热线电话弄了个123的选项，挺顺口，听着挺来劲。可您要在接受某个客服电话的语音服务时，那头层层分级，出了这么一堆123的选择题，敢情您也乐不起来。还有呢，按错了还得返回，没记住还得重听，绕几圈迷宫之后，估计您心里会蹿出火苗子。不行咱就转人工服务，人工服务选项都被放到了业务办理的后面，还得继续听，而接通之后却常因等待超时自动挂机。忍受如此繁琐之后，估计您不会有好心情。因拨客服电话难于上青天，今天张女士心里就小小地烧了一把怒火。

　　打个客服热线却只能边听广告，边做选择题，冗长繁琐，浪费了大家很多时间。很多客服电话还是按当地市话标准收费的，大家的经济利益在漫长的等待和一次次的重复中悄悄地流失。语音提示，步骤几多繁；人工转接，欲接却很难；漫长等待，顾客在烧钱。客户服务电话如此服务顾客，又怎能让顾客满意呢？

　　科技发展了，许多服务热线也由传统的人工服务转为自动语音服务。然而，面对电话里“甜美”的电脑语音，人们却只能选择“听”，插不上半句言，任由客服在那儿绕舌，企业倒是省事了，老百姓却变得很费事，还费钱。现代企业都讲究人性化服务了，客服却被设计得很“机器性”，这本身已经不人性了；如果还拐弯抹角插广告算计老百姓的银子，就更加不人性。把老百姓逼急了，用脚投票是轻的，最后把客服的听筒砸了，也不是不可能的事！

　　透过客服电话这扇小窗口，我们看到的是一个行业服务态度的优劣和服务水平的高低。老百姓希望经营者能把这小窗口擦得亮亮的，希望那是真正的客服，而不是客堵。