在2100多个热线电话中，市民关心的都有哪些问题呢？2日上午，市房管局相关人员介绍，焦点话题包括直管公房、廉租房预登记、“平改坡”、小区整治等。

　　半数多热线电话问物业管理

　　记者了解到，在2100多个热线电话中，关于物业管理的占到了56.6%，近1200件。产权管理方面占19.6%，住房保障方面占10.2% 。而在市民最为关注的物业管理中，属于房管局物业处负责的有702件，物业服务方面有124件，开发商遗留问题140 多件，水电暖等公用设施180多件。

　　2日上午，市房管局副局长姜秀杰介绍说，每一个热线电话办结后，均有承办人员签字，经负责人审签后，方可报送房管局办公室。承办人员还需征求当事人对办理答复结果的意见。据了解，这些措施保证了2100多个热线电话的回复率达到100% ，办结率达到98%以上。

　　市房管局还设有咨询平台、电话

　　房产涉及面广，市民们很关心。刘女士就向记者打听，除了12345外，还有其他途径可以直接联系房管部门，了解相关政策和房产证的办理问题吗？

　　2日上午，市房管局介绍说，目前还可以通过一个平台和两部电话进行咨询了解。据介绍，房管局此前已推出了118114人工查询台，根据业务受理编号、申请人身份证件号码及申请人名称，可以查询受理案卷的登记形式、所处环节及办结期限。

　　为解答市民对房管政策和房产证发放政策的咨询，房管局对外设立了82077117、82077201两部咨询热线。为解决繁忙占线的情况，该局增加了咨询电话的接听数量，安排了四名专线接听人员。同时，对咨询电话进行录音，提高工作人员的服务质量。

　　为及时告知市民，房管局还开发了“办证进度短信通知”平台，该平台对处于发证环节的房产证，通过短信形式向客户发送领证提示，并告知登记费用、领证地点、携带证件等信息。

　　在办理房产证的过程中，不时有长清居民反映，来往市中心要几十公里，很不方便。近日，房管部门在长清区房管局设置了登记业务办事处，受理初审、缮证、发证、收费等业务。