中国徐州网—都市晨报讯（记者 陈佳讯）为方便市民生活，密切市委、市政府和人民群众的联系，9月28日，市委向社会公布了一批与群众生活密切相关的民生服务热线，市委督查室将对热线电话的受理情况进行监督。
本次公布的热线电话共26个，涉及23个部门和单位，受理范围包括报警、求救、报修、咨询、投诉、举报等业务。
从目前我市热线电话运行情况来看，有些热线电话公开透明不够，群众不知道向哪里投诉；有些热线值班制度不健全，存在电话无人接听现象；还有一些投诉处理不规范，群众反映的问题得不到及时解决。
此次公布热线的同时，还对热线的受理时间和服务方式作出说明，并要求各有关单位严格按照公布时间值班，确保投诉渠道畅通；建立处理投诉的制度规范，对群众投诉要建立台账、及时办理、及时向投诉人答复，确保件件有着落、事事有回音。
此次热线公布后，市委督查室将对热线的运行情况进行不定期督查，对不按值班制度值班、处理问题不及时的单位和部门给予通报批评，凡是在人工值班时间15分钟电话无人接听的，将启动问责程序，追究相关人员责任。
相关链接 民生服务热线
市公安局
热线电话:110
受理范围:刑事案件;治安案(事)件;危及人身、财产安全或者扰乱公共秩序、妨害社会管理的群体性事件;火警、交通事故及其他自然灾害、治安灾害事故;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市消防支队
热线电话:119
受理范围:火灾事故报警和以抢救人员生命为主的抢救救援工作。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
120急救中心
热线电话:120
受理范围:应急急救;长途监护转移病人;重大灾害、伤亡事故抢救;应对突发公共卫生事件;重大节庆、大型群众集会及其他社会公益性急救保障任务。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
徐州质量技术监督局
热线电话:12365
受理范围:产品质量投诉;计量投诉;特种设备安全投诉;其他质监部门职责范围内的有关投诉。
服务时间:24小时
服务方式:工作日8小时工作时间人工服务,其余时间自动语音服务。
徐州供电公司
热线电话:95598
受理范围:故障报修;业务咨询;电费查询;停电信息查询;投诉、举报;建议受理。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
徐州工商行政管理局
热线电话:12315
受理范围:受理属于工商行政管理部门职能管辖和属地管辖范围内的消费者为生活消费需要购买、使用的商品质量或者接受的服务,与经营者发生消费者权益争议的申诉;受理属于工商行政管理部门职能管辖和属地管辖的违法行为举报以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报;受理对本系统工商行政管理人员违法违纪行为的投诉;提供消费维权等工商行政管理有关法律、法规和规章的咨询服务。
服务时间:24小时
服务方式:工作日8小时工作时间人工服务,其余时间语音提示转拨徐州工商局值班室85607544。
市市容管理局
热线电话:85700331
受理范围:与城市市容和环境卫生管理有关的违法行为;与城市管理行政执法人员有关的违法行为。
服务时间:每日8:00-20:00
服务方式:人工。
徐州港华燃气公司
热线电话一:客户服务85758559
受理范围:客户咨询应答、燃气业务受理、预约派单、受理投诉、表扬及回访。
服务时间:每日7:00-20:00
服务方式:自动、人工。
热线电话二:燃气抢修 85557995
受理范围:燃气抢修、抢险受理。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市环境保护局
热线电话:12369
受理范围: 环境污染投诉。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市卫生局
热线电话:12320
受理范围:接受突发公共卫生事件(食物中毒、传染病暴发疫情等)与卫生应急事件的投诉与举报;向社会公众提供卫生防病与保健基本知识的咨询服务;向社会公众提供重大疾病防治有关法律、法规与政策的咨询等。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市文化局
热线电话:12318
受理范围: 接受对全市网吧经营场所、电子游戏经营场所、歌舞娱乐场所、演出市场、音像等文化经营场所经营活动的监督投诉。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市市政公用事业局
热线电话:12319
受理范围: 城市客运、公共交通、城市供水、污水处理、市政工程、市政管理、排水监测、夜景亮化、路灯照明、燃气管理等方面的投诉、建议。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
徐州食品药品监管局
热线电话:83728616
83727053
受理范围:假劣药品和医疗器械的投诉举报。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市旅游局
热线电话一:83734996
受理范围:旅游咨询、为市民与旅客提供旅游出行信息服务,解答旅游过程中的疑难问题。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
热线电话二:83709993
受理范围:受理市民与游客的旅游投诉,调解旅游纠纷,维护旅游消费者权益。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市建设局
热线电话:83908655
受理范围:接受施工企业、勘察设计、建设单位的投诉、咨询;接受市民有关房屋拆迁安置、房屋质量的投诉、咨询。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市规划局
热线电话:85586109
受理范围:违法建设、乱搭乱建。
服务时间:每日8:00-20:00
服务方式:人工。
市劳动和社会保障局
热线电话:12333
受理范围:提供劳动和社会保障政策法规事项的咨询解答、举报投诉、意见建议等相关服务。
服务时间:24小时
服务方式:工作日8小时工作时间人工服务,其余时间自动语音服务。
市交通局
热线电话:96520
受理范围:全市营业性道路、水路客运、货运、机动车维修、机动车驾驶员培训的咨询、投诉以及对运政执法人员的投诉。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市广播电视台
热线电话:96296
受理范围:与市区有线电视有关的各项业务咨询、受理等。
服务时间:24小时
服务方式:人工、自动。
市总工会
热线电话:12351
受理范围:信访接待、法律法规政策咨询、法律援助、生活救助、医疗救助、助学救助。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
徐州电信局
热线电话:10000
受理范围:业务咨询、服务投诉、障碍受理。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市物价局
热线电话:12358
受理范围:受理群众价格投诉,解答政策咨询。
服务时间:24小时
服务方式:工作日8小时工作时间人工服务,其余时间自动语音服务(重大节日和非常时期24小时人工服务)。
市国土资源局
热线电话:12336
受理范围:国土资源违法举报。
服务时间:工作日8小时工作时间
服务方式:人工。
徐州市地税局
热线电话:12366
受理范围:为纳税人提供地税税收政策、法规、代征基金(费)规定和征管规程的咨询服务;为纳税人提供各类地税业务部门的咨询服务;为纳税人提供涉税办理事项流程及相关服务;为纳税人提供税务部门有关涉税公告、通知;为纳税人提供税务部门机构信息咨询;为纳税人提供自身基本信息及历史涉税事项查询;为纳税人提供报缴提醒信息;接听、记录和主动采集纳税人对徐州地税行风和服务质量方面的投诉、意见和建议。
服务时间:24小时
服务方式:工作日8小时工作时间人工服务,其余时间自动语音服务。
人保徐州市分公司
热线电话:95518
受理范围:向客户提供保险业务咨询、投诉、回访、求援、预约投保等多功能、个性化服务。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
徐州市气象局
热线电话:96121
受理范围:发布全市短期天气预报。
服务时间:24小时
服务方式:自动。
徐州邮政局
热线电话:11185
受理范围:所有邮政业务。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市园林风景管理局
热线电话:80802697
受理范围:园林执法检查、毁绿查处、园林方面疑难问题解答。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
江苏移动徐州分公司
热线电话:10086
受理范围:话费、已开通业务、归属地查询;密码服务、热点业务、活动介绍、亲情号码组合办理、彩铃业务、体育小信使业务、国内移动数据套餐办理、停复机等。
服务时间:24小时
服务方式:人工、自动。
中国联通徐州分公司
热线电话:10010
受理范围:联通用户咨询与投诉所有业务。
服务时间:24小时
服务方式:人工、自动。
市观音机场总公司
热线电话:83068007
受理范围:负责机场基本情况的介绍,航线航班概况的解答;有关业务、事务的转告、协调;旅客反映问题的记录、上报。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
徐州火车站
热线电话一:83924142
受理范围:接受旅客投诉。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
热线电话二:95105688
受理范围:为旅客提供火车班次信息查询、解答旅客疑难问题。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
徐州汽车总站
热线电话:83724118
受理范围:班次信息查询、旅客疑难解答。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市司法局
热线电话:12348
受理范围:法律咨询。
服务时间:工作日8小时工作时间
服务方式:人工。
中石化江苏徐州石油分公司
热线电话:85603908
受理范围:为客户提供咨询、查询、投诉接待等服务。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市地震局
热线电话:83879256
受理范围:接受防震减灾相关内容咨询;接受地震异常情况报告。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市外贸局
热线电话:83803443
受理范围:为外商提供服务。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
市审计局
热线电话:83709947
受理范围:审计监督。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
徐州海关
热线电话一:83738000
受理范围:值班电话。
服务时间:24小时
服务方式:人工。
热线电话二:83757127
