在与广大住房公积金缴存单位和职工群众相伴四载后，我市住房公积金客户服务热线“83719999”将完美谢幕。昨日，记者从市住房公积金管理中心获悉，为进一步提升客户服务水平，该中心从11月1日起正式启用新的住房公积金客户服务热线“96688”。

    2005年7月，市住房公积金管理中心正式开通客户服务热线“83719999”，提供自动语音和人工应答两种形式的热线服务，服务内容主要包括咨询政策法规、业务流程及相关规定，查询住房公积金及个人贷款信息，设置和修改个人账户密码，测算贷款额度及月还款额度，受理职工投诉、建议等。截至今年10月末，该客服热线已累计受理客户咨询电话295万个，每天用户呼叫量高达2000多个，已成为该中心提供对外咨询服务、受理投诉的重要窗口，得到广大单位和职工群众的充分认可和广泛好评。

    为给广大单位和职工群众提供更加顺畅、高效的咨询服务渠道，市住房公积金管理中心今年对客户服务热线进行升级改造，重设语音菜单，完善查询功能，增加人工座席，开通服务短号码，将人工服务时间延长至晚9时。据介绍，新住房公积金客服热线“96688”启用后，将与原客服热线“83719999”并行一段时间；明年2月1日原客服热线“83719999”将正式退出服务舞台。记者赵蕴颖