接到住户反映问题的电话，供热单位该怎么处理？从昨天起，市供暖集团有限责任公司推出首问责任制，保证住户投诉必有回音。
据市供暖集团相关负责人介绍，凡供暖集团的用户，如发现供暖质量问题，还是应就近与所在供热站点联系。如果问题没按规定解决，用户便可拨打供暖集团总值班热线电话62626600，凡接到电话或接待投诉的值班人员为首问责任人，其除做好相关记录外，还有就该问题联系有关部门进行正常引导的责任，并填写“用户投诉回执单，注明责任人，集团工程部负有全面检查监督的责任。
记者在供暖集团总部2楼的走廊里看到，当日值班人姓名和值班表就挂在墙上，鲜红的标牌非常醒目，负责人告诉记者，这样一个标牌不但方便内部管理，更方便前来投诉的住户直接找到责任人。据了解，供暖集团目前已安排20多人轮流值班，保证首问责任制的效果。
此外，记者还从市供暖集团了解到，11月5日开始，供暖集团就将陆续开始烧“放心火”，届时住户家中就会感到一定的热度。
51CallCenter网友
2009-11-15 19:26:35
你好 我们是迎客路隽佳欣苑小区 我们这的暖气烧的特别不好 我们在家都穿羽绒服 望能帮我们解决
51CallCenter网友
2009-11-15 14:43:41
今天是供暖日，热度可以，希望能保持热度到来年3月。
51CallCenter网友
2009-11-15 14:43:38
今天是供暖日，热度可以，希望能保持热度到来年3月。
