出入境申请类型、条件繁多，往往十分复杂，因此出入境管理处的电话也就成了名副其实的“热线”电话，市民拨打占线的情形居多。为了更好地方便市民咨询和办理出入境手续，中国移动福建公司福州分公司联合福州市公安局出入境管理处共同搭建了12580出入境管理话务咨询热线平台，提供了一条“不占线”的热线电话，保证市民无论何时打进电话都能得到答复。

如今，通过定期拨测抽查、信息同步更新等闭环改进管理机制的实施，12580能及时、精确地为民众提供各种出入境相关权威信息。市民只要拨打12580，即可随时查询、了解出入境管理的相关资讯。同时，考虑到出入境咨询的解答里，往往带有一长串的证件名字，附加一长串的条件限制，在市民咨询相关信息后，12580还将编制一条短信，将市民咨询的问题关键点提炼出来，发送给市民，更好地为市民服务。

12580开展出入境咨询服务后，出入境管理处的话务咨询量得到有效分担，缓解了相关政府人员的工作压力。下一阶段，双方还将在福州市公安局出入境管理处原话务咨询热线中增加相应的12580彩铃宣传转接提示，并在其服务场所区域进行12580宣传，丰富12580服务平台的宣传途径，提升客户感知。