“请问二套房还能使用公积金贷款吗？”“公积金贷款有些什么要求？”现在，只要有关公积金的问题，市民都习惯拨打96319来解决了。从去年以来，公积金中心推出的热线电话96319，解决了不少市民的难题，它不仅为市民增加了一个查询自己公积金情况的新办法，而且它所提供的人工服务，能够全面解答市民在公积金相关政策方面的疑问，可谓是一部公积金的“活字典”。

　　“以前我们查询公积金账户余额，需要带上有效证件到中心进行查询，而在公积金联名卡推出以后，在银行的ATM机上就能够查询账户余额。为了延伸惠民外延，公积金中心推出了‘96319’语音呼叫中心，缴存职工打个电话就能够查询到个人公积金账户的相关信息。”据公积金中心相关负责人介绍，96319通过自动语音应答、人工坐席服务两种方式为成都市民提供咨询服务。通过语音服务，市民可以查询自己公积金账户情况，而如果要咨询相关事宜的话，则可以选择人工服务。

　　据悉，96319呼叫中心可提供住房公积金缴存、提取、贷款的政策咨询和办事指南服务，用户也可通过系统的传真服务获取办事指南的传真。更方便的是，公积金联名卡用户还可在自动语音应答服务通过卡号和查询密码查询自己公积金账户的余额和缴存情况。据悉，呼叫中心将为市民提供24小时服务，其中人工服务时间为周一至周日8:30～18:30，自动语音应答服务时间为24小时，拨打该特号电话不需交纳信息费。同时，96319和中心网站（http://www.cdzfgjj.gov.cn）共同构成了公积金客户服务平台的核心。市民还可通过联名卡、市民电子信箱、成都通等多种渠道来查询了解公积金相关信息。

　　同时，为了提升服务水平，更好为市民服务。“标准化”服务成为了公积金中心在抓行政效能建设上的一大亮点。中心对标准化服务进行了严格“定位”：中心工作人员必须统一着装、亮牌办公、配证上岗，服务对象交谈时使用文明规范用语，办件受理时主动热情，解答政策咨询一口清。中心窗口工作人员要主动向服务对象提供需填写的有关表格、《告知单》，窗口联系电话和中心投诉号码等，业务办结时要主动告知服务对象进行服务质量评价。服务要一流，办件质量、时限更要标准化。为此，中心各项业务严格按照业务办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内兑现率两个百分之百。

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