杭州12312商务投诉举报服务中心昨天正式成立，主要受理社会公众对生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、再生资源回收、二手车流通、流通领域食品安全、汽车以旧换新、家电下乡、万村千乡工程等商务领域扰乱市场秩序的举报投诉。

　　举报投诉可以通过电话、书面、短信、互联网或来访等多种形式进行，实行24小时受理制，工作时间人工受理，非工作时间录音受理，服务中心承诺5个工作日内由相应部门负责回复处理情况。

　　“12312”是全国统一、规范运作的商务举报投诉服务中心的热线电话，主要受理范围是商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉；商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务；采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息等。而12312商务举报投诉服务中心是依据《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》、《商务部关于加强商务领域12312举报投诉服务体系建设工作的通知》等一系列文件要求建立的商务系统市场监管公共服务平台。