环渤海新闻网消息 （孙愫）求助件件有回应，咨询条条有答复。近日，“有事不用愁，请拨１２３４９”成为路北区许多市民的口头禅。这区自２００８年５月设立“１２３４９”求助服务热线至今，已接听市民来电１．８万余人次，人人都得到了有效帮助。快捷优质的服务，换来了广大市民的广泛赞誉。

　　１月８日，笔者走近“１２３４９”，真切地感受了这部热线的温度。“１２３４９”求助服务热线设立在路北区市民服务管理中心，在一间偌大的办公室内，７个座席、７位当班热线受理员都在紧张地工作着：询问急难、即时转办、及时回访。“我们的服务是全天候的，夜里也有工作人员值班。便民利民、有求必应是我们的宗旨。”一位热线受理员介绍说。

　　在热线接听现场，市民咨询、求助的电话接二连三，大多数是生活中的疑问和难题。家住５１号小区的郑大妈打来求助电话，语气格外焦急：“我想今天洗洗衣服，可是洗衣机不转了！能帮我找家维修部吗？”工作人员马上打开便民服务加盟网络分布图，不一会儿，就联系到了离郑大妈家最近的家政服务中心并告知大妈电话号码。一个多小时后，工作人员回拨了郑大妈家的电话，“大妈，您家洗衣机修好了吗？如果不满意，可向我们投诉。”“修好了，我非常满意。你们的热线真是方便咱老百姓，谢谢你们啊！”郑大妈乐呵呵地说。

　　紧接着，电话铃起此起彼伏：“你好，请问火车票的预订电话是多少？”“我想咨询一下办理房产证过户需要什么手续，新房交易费用是多少？”“我想为女儿办单身证明，可我们娘儿俩的户口不在一起，怎么办？”……

　　据介绍，“１２３４９”服务热线的服务内容涉及政策咨询、家政服务、维修、住宿餐饮、购物消费、教育培训、交通旅游等１４个大类、１７０多项，是政府部门提供的一个能提高为民服务质量和效率的强有力的平台。“去年，我打过好多次热线，雾天雨天高速公路是否封闭、找最便捷的搬家公司、给孩子找家教等问题，‘１２３４９’都能帮忙解决，我给它打满分！”家住富强楼小区的市民王怡萍女士如是说。