一条热线直达江阴市委、市政府。江阴公共服务呼叫中心去年2月1日开通以来，听千家言解万家愁，累计受理市民诉求2.5万余件。与此呼应，江阴信访局接信接访数量与去年同期相比下降31.3%。“12345，有事找政府”，已经深入民心。

　　去年，江阴公共服务呼叫中心依托“中国江阴”政府门户网站和电子政务专网，综合运用电话语音、电子邮件、互联网等信息技术手段，整合江阴30多条热线电话，接入122个党、政、群机关及水、电、气等公共服务部门，以统一的号码“12345”听民声、采民智、办民事，为市民提供24小时全天候服务。借助这个平台，市民以及企业等可以通过电话、传真、短信、上网等多种方式与政府沟通在日常生活、生产经营中的困难与问题。

　　一年来，“12345”诉求件及时答复率达到97.4%，市民满意率达到94.1%。这得益于完善的制度保障。江阴公共服务呼叫中心建立的“12345系统运行效能责任追究暂行办法”，规范了各联动部门、单位的效能责任追究，提高了诉求件受理、批转、办理、答复的效率。　(王琴)