近年来，泸州市政务服务中心积极推进政务服务标准化建设，不断拓展为企业和群众服务的平台，该中心充分利用政务服务热线96196，为办事群众和企业提供各类政务服务。

彭光磊是纳溪区招商局的工作人员，今天到市政务服务中心来帮区上新引入的一家外地企业办理企业名称预核，刚接手这项工作的小彭告诉记者，由于对业务不熟悉，他来办事之前进行了电话咨询。“我打了96196这个电话，它把（企业）名称预先核准到工商注册的一系列问题都跟我讲得很清楚，然后，我按照它说的准备了一系列的手续，今天来了才明白如果昨天没有打这个电话，可能我要多跑好多冤枉路。”

在泸州，市民只需拨打96196热线，就可方便地咨询到包括行政审批、行政服务等各类与当地政府部门相关的事项，这样一来，极大地方便了企业、群众办事。

泸州市政务服务中心工作人员何川说，“96196政府服务热线开通以来，我们接待群众的来电三千余人次，大多数都是来电咨询办理项目的有关事项，我们都及时地给予了解答，并给他们提供帮助，群众很满意。”

为了让更多的群众知晓政务服务热线96196，泸州市在城市主要交通出入口处设置了“96196”政务服务热线电话公告牌。该市还特别注重对政务服务中心的宣传，中心在去年11月迁入新的办公地点后，将附近的五个车站更名为政务服务中心站。

据了解，目前，泸州市政务服务热线96196的话务量不断增加，在“增加”的背后，我们可以看到，泸州市在打造一流政务服务中心，铸造政务服务品牌方面做出的努力。

有统计数据显示：截至去年底，该中心承诺件提前办结率99.19%，按时办结率、现场办结率和群众满意率均达到100%。