为满足纳税人日益增长的税务咨询需求，深圳市地税局组织研发了新的12366纳税服务热线平台，并已于9月23日上线运行。该系统集人工服务、自动语音、信息查询、举报投诉、意见反馈、培训考试、考核管理等功能于一体，将传统语音、传真、短信、网络等服务手段进行融合，实现一个平台、一个界面、一体处理，具有良好的开放性，方便纳税人获取信息，也方便税务机关内部征管核心系统、办公自动化系统、短信服务系统等业务操作系统及用户数据库系统之间的互联互通，体现了服务形式的集约化、服务管理的一体化和服务内容的规范化。
　　新12366地税纳税服务平台突出了以下功能：建立了内容详实、运用广泛、查询方便的纳税资料库，将法规原文库、知识库、问题库、语音库融为一体，为纳税人提供更为快捷、统一、准确的解答；新增了包括发票信息、最新通告在内的涉税查询功能；衔接短信平台，纳税人可自行订制或取消短信服务；实现了与地税门户网站最新法规、欠税公告、外部通告等数据的同步更新；增加了人工服务与语音自动服务的转换功能，即在人工服务过程中，纳税人可自由选择收听自动语音的插播功能；新设了举报、投诉事项查询密码由纳税人自行设定功能，增强了保密性；引入回访呼出抽查、临时离岗申请和考勤管理等模块，强化了内部规范管理功能。
　　10月1日起，深圳市地税局与深圳市国税局将共享12366纳税服务热线号码，即由原来的地税热线号码123662和国税热线号码126331统一为12366，这也是深圳市国、地税局联合办税、进一步方便纳税人的又一举措。