51Callcenter 1月27日报道：为深入贯彻落实党的十七大精神，全面落实科学发展观，适应建设服务型政府，实施政府信息公开，接受社会监督的需要，进一步畅通群众诉求渠道，尊重和保障人民群众对人口和计划生育工作有知情权、参与权、表达权、监督权，江苏省计生委拟在全省建设一套“12356阳光服务热线”工作平台，为广大江苏市民提供统一的服务窗口。
　　
　　省计生委要求该系统在全省各地级市、县设立人工坐席，本地拨打12356由本地坐席服务，如果希望接入省计生委座席，则需要拨打02512356，再根据语音提示选择相应的人工服务。同时省中心平台对各地市县有监督管理的权限。
　　
　　江苏鸿信打造的12356阳光服务热线工作平台，最大程度地实现了资源整合、信息共享，充分利用计生系统现有网络资源，建立了一个服务全省的呼叫中心系统。系统主要功能包括：IVR语音导航、话务自动分配（ACD）、坐席管理系统、自动传真、录音、坐席质检、客户资料管理、知识库管理、统计分析等多种功能，同时系统具有灵活的升级能力，能与多种第三方系统对接。此外，坐席人员可将工单（投诉信息表、求决信息表等）派发到其他部门或打印出来供领导批阅处理，而省计生委可对省辖市（13个市包括县）的12356电话系统的投诉、求决、咨询信息，以及话务情况进行实时监督、查看。
　　
　　江苏鸿信承建的12356阳光服务热线平台很好的为公众提供人口计生法律、法规咨询，并且接受相关举报、投诉，进一步加强机关效能建设，提高服务水平。平台有利于增强人口计生工作的民主参与程度和社会监督力度，有利于加强人口计生队伍作风建设，有利于进一步推动人口计生工作持续健康稳定科学发展。