笔者昨日从市妇联获悉，我市已开通12338妇女维权热线，以拓宽妇女群众的利益诉求渠道。
据介绍，12338是全国妇联统一号码、统一规范的公益服务维权热线，热线主要受理有关侵犯妇女儿童权益的投诉，为困难群众提供法律援助和社会救助。为此，市妇联积极建立健全了热线的各项工作机制，配备专(兼)职人员，每周五个工作日的上班时间保证畅通，并不断提高热线人员的素质，充分发挥社会各界力量的作用，定期邀请维权志愿者接听热线，为妇女群众提供法律帮助和维权服务。与此同时，建立和规范热线接听、来电处理、档案资料管理等制度，妥善处理妇女群众的咨询和求助，做到“每个来电有记录，每个咨询有回复，每个求助有反馈”。
