天津北方网讯：地税12366纳税服务热线自2010年4月开通以来，以其高效便捷的服务赢得广大纳税人和社会公众普遍认可。截至目前，该热线已接受来电咨询10.8万人(次)，对纳税人提出的涉税问题，热线工作人员都给予了及时满意答复和帮助，当天办结率为97.6%。

　　市地税局有关人士介绍，为了满足社会公众对税收服务的需求，12366纳税服务热线对现有税收知识、法律法规及相关政策进行梳理，建立样式规范、内容准确的标准答案库，同时设立专岗负责采集最新税收规范性文件，保证答复内容及时准确。12366采用软件平台涵盖服务受理、业务流转、知识检索等12类85个功能模块，能够以电话、短信等七种服务方式，为纳税人提供审批事项办理进度查询、纳税情况查询、短信邮件、电子出版物下载多种个性服务。

　　这位负责人说，12366纳税服务热线之所以能够在当天帮助纳税人办结问题，是因为服务平台与市地税局业务平台实现整合，市地税局业务部门为12366提供后台指导，形成了以12366热线为核心，各业务部门为支撑，各区县地税局远端座席为纽带的“三点互动”，内部快速反应的一体化、扁平化服务模式。12366纳税服务系统与税收业务系统紧密衔接，纳税人查询的各项涉税信息均来自于天津地税“津税系统”和“税管员平台”。此外，征管系统对纳税人的税种催报信息和通知公告信息也通过12366平台进行发送，受理的涉税举报案件通过系统接口传递到全市的“稽查举报系统”中，形成纳税服务与税收征管相互支撑的网络格局。

　　目前，市地税局正在全力进行12366纳税服务系统建设，平台的各项服务功能将于10月份全面开通。届时，纳税人可以享受到全天候全方位“一体化”纳税服务。(记者霍艳华 通讯员曲明)