今年以来，庆阳市国税局按照总局“始于纳税人需求，基于纳税人满意、终于纳税人遵从”工作要求，围绕省局的“提质、减负、增效、和谐、遵从”纳税服务目标，认真落实省局纳税服务工作会议精神，全市各级国税部门在—些常见问题上求突破，在持续改进和创新提高上下功夫，有力地促进了全系统的纳税服务工作。

庆阳市国税局以改进和完善12366纳税服务热线为重点，做到热线常热。根据纳税服务需求和省局安排，他们及时着手改进和完善了12366热线服务工作，重新明晰和增加了热线服务内容，完善了语音录入和人工接听方式，改进了咨询服务解答知识库，设置了专(兼)职座席人员，做到纳税服务咨询标准化，为12366的优质高效运行提供了保障。同时，以纳税服务需求调查和明查暗访为契机，切实维护纳税人的合法权益。今年以来，他们结合纳税服务工作中存在的问题，该局在组织人员开展纳税服务需求的同时，抽调人力开展了明查暗访活动，印制了“五卡两表”(服务评议卡、执法监督卡、温馨提示卡、权利义务卡，办税指南卡和纳税服务需求调查表、窗口评议反馈表)，对存在的问题逐—排查，在全市范围内通报批评，并剖析原因，进行整改，确保排查问题得到及时解决，提升了国税部门的社会形象。

这个局以“五比五看”为依托，进—步落实总局、省局的安排部署，深入开展争先创优活动。在全系统针对纳税服务工作中存在的不足和问题，及时组织开展了以“五比五看”(比敬业精神，看服务态度是否端正;比服务质量，看服务措施是否落实;比服务效率，看承诺事项是否兑现;比服务环境，看服务功能是否健全;比干部素质，看服务形象是否良好)为主要内容的文明服务竞赛活动，并对活动进行详细安排和宣传启动，有力地落实了省局专题会议精神，提升了纳税服务水平。