昨日上午，全市妇女迎来了大喜事——28个镇级妇联的妇女热线终于开通启用了。而12338热线开通到镇的做法，在全省都走在前列。这是记者从昨日在会议大厦举行的12338妇女维权热线启动仪式暨业务知识培训班上获悉的。

    方便广大妇女就近维权

    据市妇联副主席卢英介绍，早在2005年，我市妇联就开通了市级妇女维权热线。凡是我市的妇女拨打12338热线，都集中到市妇联进行统一接听、协调和解决问题。12338热线电话在及时反映妇女诉求、为妇女群众提供热情专业的法律服务、维护妇女合法权益方面发挥了积极的作用。

    而昨日，市级妇女维权热线正式扩展到28个镇街。市妇联妇女儿童权益部副部长易健华告诉记者，各个镇街的12338妇女热线已经试行了一个月，运行良好。而从今日起，无论是莞籍还是新莞人妇女，在东莞任何地方用固定电话拨打12338，都将有相对应镇街的妇女工作者接听热线，并作出专业的解答。

    “这样对广大妇女来说更加方便了，当她们有问题时，也可以就近到各个镇街的妇联进行面谈，解疑释惑，预防和化解矛盾。”易健华表示，而市妇联也会对各个镇街的疑难问题进行指导。

    提高妇女维权服务质量

    那么，如何让这条热线真正地热起来呢？卢英表示，提高妇女维权干部素质是服务热线质量的重要保证。在昨日的培训会上，包括法律维权知识和热线辅导技巧都得到了广大基层妇女干部的欢迎。28个镇街的基层妇女接线员还一起学习了沟通技巧、电话辅导及角色扮演模拟接听热线，以便更好地为全市妇女服务。

    此外，市妇联要求，各镇街妇联还要与综治、司法等有关部门密切配合，形成持续开展12338热线工作的合力，建立工作制度，规范工作流程，使维权服务落地生根。