近日，我市市长便民公开电话受理中心为方便群众反映问题，将全市50多条公益热线连接到市长便民公开电话12345受理平台上。市民只要拨打12345，市长便民公开电话受理中心就可以帮助市民转接任一职能部门的服务热线。
    我市现有政务类和公用事业类服务热线50多条，如消费者举报热线12315、价格举报热线12358、供电服务热线95598、劳动保障热线12333等。这些热线电话在规范市场秩序、方便群众生活等方面发挥了重要作用，但运行中也存在一些问题：一是各部门服务热线号码十分相近，规律性不强，不便于记忆；二是群众在遇到具体问题时，由于对政府各部门职能划分不太清楚，往往不知道该拨哪条热线；三是群众反映的问题有时涉及多个部门，各部门无法单独解决，部门之间又缺乏有效的协调机制，导致解决问题的效率不高；四是个别热线电话与办公电话混用，不能保证随时畅通。

    针对上述问题，市长便民公开电话受理中心积极拓展服务领域，将全市50多条服务热线全部连接到市长便民公开电话12345受理平台上。工作时间，市民拨通12345后，市长便民公开电话受理中心工作人员会根据群众需要，通过“三方通话”转接相关职能部门服务热线，实现来电人与相关部门服务热线直接对话。对于需要多个部门共同解决的问题，市长便民公开电话受理中心将协调相关部门共同为群众排忧解难。目前，非紧急求助事项均可通过拨打12345获得帮助，而紧急事项建议拨打110、119、120等紧急求助报警电话。

    12345——有事找政府。市长便民公开电话号码简单、便于记忆、拨打方便、服务快捷，较好地解决了各部门服务热线号码不易识记、缺乏协调和监督等问题，深受市民欢迎.