近年来，铜川市组织系统利用“12371”热线平台，积极开展耐心、贴心、热心“三心”服务，有效发挥党员服务咨询电话作用，构建了温暖和谐的“红色通道”。

　　耐心处理解民忧。为了提高“12371”党员咨询服务电话受话质量，全市组织系统建立了接听、记录、办理及反馈四项制度，在组织系统内选拔了一批思想政治素质高、业务能力强、党内工作经验丰富的骨干，专门负责来电受理，尽最大努力使党员群众反映的问题得到及时妥善处理。印台区一名返乡预备党员大学生不知道如何接转组织关系，打电话到“12371”咨询，区委组织部党员服务中心不仅向他介绍了接转程序，还专门安排镇、村两级党组织指定专人负责抓好考察转正工作。在开展学习实践科学发展观和创先争优活动中，“12371”服务热线更是发挥与流动党员联系广泛的优势，通过邮寄学习读物、致公开信和编发手机短信的形式，促进外出党员的学习教育，在党组织与流动党员之间搭建起了一道虽然无形但却有情的“连心桥”。

　　贴心服务暖民心。各级组织部门把提供优质服务、保证党员满意作为出发点和落脚点，以随时受理广大党员特别是流动党员的服务需求为工作标准，对热线接听工作实行24小时在线，在第一时间回应党员群众的各种诉求，第一时间满足广大党员的服务需求，尽最大努力解决党员工作与生活中的实际困难和问题。宜君县南古村老党员权耀忠因其没有享受农村老党员定额生活补贴，抱着试试看的态度拨通了“12371”，宜君县委组织部接到电话后，立即安排专人进行核实，确认属于村上漏报，不但及时将其列入应补范围，还将去年的补贴送到他家，老汉高兴地说：“没想到打个电话就把事解决了。”据统计，全市“12371”党员咨询服务电话开通以来，共接听各类热线电话317件次，受到广大流动党员的热切关注和欢迎。

　　热心帮助促民富。利用“12371”党员咨询服务热线平台，市、区县组织部门积极拓展服务渠道，着力延伸服务功能，在帮助城市流动党员返乡创业和发家致富等方面发挥了有效作用。近两年，在春节或者农忙流动党员返乡高峰时节，各级热线平台会同市、县劳动保障部门专门组织返乡人员开展创业培训、技能培训班30余期，培训返乡农民工2530人次，协调金融机构为自主创业的返乡农民工解决小额贷款200多万元；同时加强与市内各工业园区的沟通协调，及时掌握人才和用工需求情况，通过牵线搭桥，推荐546名返乡农民工实现就近择业。通过主动搭建平台，使“12371”成为流动党员外出的“坚强后盾”和返乡的“温暖家园”，越来越多的流动党员、下岗工人及农村富余劳动力通过服务热线的帮助走上了致富道路。