近段时间以来，政务类呼叫中心成立运营的新闻频频出现，随意翻看近一周的业内新闻，比如青海电力95598供电呼叫中心、内蒙古卫生信息中心12320呼叫中心、南昌市国税局12366纳税服务热线、北京社区服务中心96156等等或上线、或招标、或筹备运营，不胜枚举。政务类呼叫中心的频频涌现，其实并不出人意料。国内呼叫中心经过十几年的高速发展，在呼叫领域占据主要篇幅的关键字已经不仅仅是企业自建、离岸外包，政务类的呼叫中心也逐渐开始占据一席之地。其实政务类呼叫中心的出现有诸多好处，站在政府的角度，呼叫中心的运用帮助政府提升了工作效率，降低了工作成本；站在呼叫中心企业的角度，政务类呼叫中心的需求等于是开启了一块新的领域和业务；站在民众的角度，政务类呼叫中心的上线意味着多开通了一条政府与百姓之间沟通的渠道。所以，我们相信，随着时间的推移和社会的发展，政务类呼叫中心的数量将不断递增，将在呼叫中心领域占据更加重要的地位。上海市呼叫中心产业基地海宝示范园也将关注这一领域，政务类呼叫中心的发展比之企业呼叫中心的发展壮大的意义更加宽泛，基地将做好准备，期待政务类呼叫中心在基地落地涌现。