10月29日，12345市长热线开通一周年。株洲市委副书记、市长王群来到市政务中心，接听热线，了解热线工作情况，并强调“一定要架好这条政府与群众的连心线，让这里成为百姓的政务呼叫中心。”

　　“株醴路车多、路烂，能不能尽快修复？”王群在热线电话前刚刚坐定，家住高家坳的杨先生就打进电话。

　　“我会立即安排交通部门和芦淞区政府去现场查勘，并尽快制定出具体的实施方案，保障市民方便出行。”王群当即答复并作出部署。

　　据悉，今年环保、法律服务、文化市场举报等部门热线，以及市政府门户网站上的“市长信箱”栏目也逐步整合至“市长热线”，市政府门户网站还设立了市长热线专题，专门对外公布热线答复等情况。开通一年来，“市长热线”接到市民有效电话33412个，其中投诉类27231个，占81.5%，办结率达97.1%。

　　王群说：“不要小看了这条热线，它是政府工作效率的晴雨表，政府服务成效的温度计。”他要求相关部门努力使市长热线做到接听好、交办好、办理好、反馈好、改进好；以人为本，关注民生，充分发挥市长热线的作用，树立服务型政府的良好形象，不断提高群众的满意度。

　　株洲市领导王志刚、李异建、陈立新参加活动。