11月2日，记者从成都海关获悉，从11月1日起，“12360”海关服务热线在成都关区范围内开通。成都海关将此作为支持地方经济发展和服务百姓生活的重要举措之一，投入资源向企业和市民提供海关通关咨询服务。企业和市民通过拨打“12360”海关统一服务热线，即可享受海关咨询服务。此热线的开通将有助于更好地解决广大进出口企业和社会各界在海关通关过程中面临的困难和问题，满足进出口企业的通关政策咨询，并提升海关服务经济社会发展的能力。

　　据了解，“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码。成都海关“12360”海关服务热线开通后，作为该关服务市民的重要窗口，将统一为进出口企业、进出境旅客及其他社会公众提供咨询投诉、信访举报、通关协调等服务。此服务热线整合了成都海关所辖各隶属海关（办事处）、驻蓉各业务现场对外服务电话。今后，在进出口贸易、进出境旅游等对外活动中，企业和市民如需了解海关政策法规、咨询业务疑难问题，可拨打该热线。在正常工作时间内，成都海关将全部提供人工坐席服务；在非工作时间内，市民和企业可通过语音导航自助了解海关政策法规。

　　成都海关表示，热线开通后将按照“统一受理、分流处理、后台协作、统一回复”的工作模式，实行首问负责制度，统一受理社会各界向该关提出的服务需求，解答业务咨询，协调通关疑难问题，接受建议和意见，指引用户向海关相关主管部门提供走私、廉政举报线索。成都海关还规定，该热线对简单咨询问题的答复需在半个工作日内完成，复杂或涉及两个以上部门的答复需在两个工作日内完成。

　　同时，成都海关提醒企业和市民，“12360”服务热线只是海关对社会公众提供的一种服务，并非电话通关，也不是具体的执法行为，具体业务仍以现场海关办理为准。